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Opérateur de traitement appels dépannages électricité H/F - Bordeaux - HANPLOI-CED

Publiée le: 9/5/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    Contrat d'alternance
  • Type d'offre:
  • Expérience:
    2-5 ans
  • Publiée le:
    9/5/2018

Description de l'offre

Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement de ses compétences.

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Dans ce contexte, la direction régionale Aquitaine Nord d'Enedis recherche pour son service :

1 Alternant opérateur de traitement appels dépannages électricité H/F

Postes basés à Mérignac, Tulle et Angoulême

Profil requis

Principales activités :

Vous voulez être en 1ère ligne sur la gestion des dépannages électriques ? Alors postulez en tant qu’alternant  au Centre d’Appel Dépannage (CAD) de Mérignac et rejoignez une équipe de 30 personnes.                                                                                                                                                            Entre les sollicitations externes  et les bases techniques qui se déplacent sur le terrain, le CAD doit faire preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.

La satisfaction clients, au centre de nos engagements, fait partie de nos valeurs.

Tout au long de votre formation, accompagné(e) par un(e) tuteur(trice) de l'entreprise, les activités/missions qui peuvent vous être confiées dans l'entreprise sont celles d’un Opérateur de traitement d’appels dépannage  :

- d’assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d’urgences et en transmettant les conduites à tenir en cas de danger

- de fournir des informations sur l’état du réseau et pannes en cours

- d'orienter et accompagner les clients dans les diagnostics (manipulations, recherche des causes…)

- de questionner les clients pour remplir de façon complète les fiches d'incidents

- de traiter des activités annexes en fonction des besoins.

Animé(e) par un esprit d'exemplarité et d'empathie, vous portez auprès des clients l'image de l'entreprise.

 Profil recherché :

- Vous êtes polyvalent(e)
- Votre point fort : la réactivité. En cas de crise, vous réagissez vite et de manière rigoureuse
- Vous aimez travailler en relation directe avec le client

Un esprit d'équipe et de solidarité sera apprécié.

Permis B souhaitable

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